内容摘要：印度企業重視質量認證，同政府的(de)鼓勵措施也有(y吃門ǒu)關，政府提供給産業界不超過50%的(de)申請費補助，鼓勵企業重朋爸視質量認證。
服務外包的(de)發展是(shì)全球分工細化的(志說de)自然産物，中國(guó)和印度在國(guó)家發展階段、人(rén她要)口規模方面非常相似，為(wèi)何中國(guó)在制造業分工中處于價值鍊讀嗎最低端的(de)組裝環節，而印度卻能在服務業的(de)分工中将制分軟件外包發展成國(guó)家重要的(de)産業呢？少城
産業信息網認為(wèi)印度軟件外包行業之所以能取爸木得(de)成功，除了印度在語言、文化方面的(de)優勢有(綠白yǒu)很大關系外，也離不開政府的(de)支持、法律環境和産品質量的妹農(de)不斷完善。
一、豐富且相對廉價的(de)人(rén)些離力資源
服務外包業發展的(de)深層邏輯是(shì)服務業國(guó)際分工的(de費雨)細化，而國(guó)際分工的(de)原動力是(shì)尋找最行錯具成本優勢的(de)地(dì)區；軟件開發70%的(d那大e)成本是(shì)人(rén)力成本，豐富且成本較低的(內河de)軟件工程師是(shì)印度軟件外包産業發展的(de)基礎。在教喝她育層面，印度精英教育和大衆教育并重，在近300議身0 所中學、1000 多所大專院校(xiào)開設不同層次的(火金de)信息技術(shù)專業課程，還依靠民辦和私營機構以及軟跳北件企業實行人(rén)才的(de)整體培訓，具有(yǒu來亮)豐富的(de)信息技術(shù)人(rén)才儲備。印度軟店員件外包産業從業人(rén)員(yuán)的(de)不司增長與産值的(de)增長幾乎同步。從2008老個-2012 年，人(rén)均産值有(yǒu)所提升，表明産業發展更依賴人(問有rén)員(yuán)個人(rén)知識；雖然如此，人(r理哥én)均産值同美國(guó)相比仍處于較低資做水平，仍是(shì)人(rén)力資本密集型行業，産業競争力較為(wèi問爸)依賴人(rén)力資源的(de)累積。
2008-2013年印度IT-BPO 産業的(de可劇)從業人(rén)員(yuán)（直接就業）
2008-2012年印度IT-BPO 人(rén)均産值
印度作為(wèi)發展中國(guó)家，其人們軟件工程師的(de)平均工資水平遠低于歐美等友裡發達國(guó)家。根據Infosys2012 年财報懂就的(de)數據，2012 年Infosys 軟件開發的(de)薪資和獎金新民支出為(wèi)1778.6 億盧比，軟件人(rén)才空要數量為(wèi)14.7 萬，折合成美元軟件人(rén)才的西的(de)人(rén)均年薪約2 萬美元。根據美國(影音guó)招聘網站(zhàn)CareerCast 的(de)評估，2012朋玩 年美國(guó)軟件工程師平均年薪為(wèi)8.8 萬美元。如果美國(gu舊是ó)企業選擇将軟件開發外包給印度公司，會節約近四分之三的(de體理)成本。
二、語言和文化形成天然優勢
不同于制造業外包，服務業外包中發包方和接包方有(yǒu錢志)更多的(de)溝通需要，因此語言溝通較容易、微飛文化較接近的(de)國(guó)家更容易建立美用起發包和接包的(de)商業關系。軟件服務外包的(de)發包方以美國(煙外guó)和歐洲占80%的(de)主要份額，主要溝通語言為(wèi)英語；男商印度在英語方面的(de)獨特優勢是(shì)其在軟件外包市(sh短黃ì)場取得(de)成功的(de)重要原因。黑事印度政府高度重視英語教學，自1947 年獨立後，憲法就把英國現語确
定為(wèi)官方語言之一，官方文件、電台廣播、工厭內作交流皆以英語為(wèi)主，社會具備良好的(d工輛e)英語語言環境。1968 年的(de)《水民國(guó)家教育政策》把英語教學提到了更重要爸理位置，特别指出學習英語來促進印度經濟發展：在12 年的(de)小學到中學的(d文人e)教育時間(jiān)裡(lǐ)，大部分學校(xiào)從始到終都喝做(dōu)用(yòng)英語授課；而到了高等教育階段，除黃信個别文科外，學習課程全部采用(yòng)英語教學。語言一腦我方面在外包服務的(de)直接溝通上起作用(yòng)，另一方面，由于黑藍使用(yòng)英語閱讀、工作，印度人(rén)更熟悉西(x海算ī)方的(de)政治、經濟、法律制度和社會結構和技術(shù)變革等信息，見房在文化上的(de)親近性是(shì)印度在歐美服自匠務外包市(shì)場成功的(de)原因。
印度軟件外包海外市(shì)場分布
從印度軟件外包的(de)海外市(shì)場分布來看，煙雨印度離岸外包的(de)主要服務對象也是(shì)美國(guó)、歐洲等英語國樹樹(guó)家，并且與離岸外包需求比例高度一緻。
三、知識産權保護增加砝碼
軟件外包涉及專利、商标、著作權以及商業秘密等，基本涵蓋了知識産權的(de)票姐每一個領域，其中最重要的(de)是(shì)軟件著作權的(de)歸屬問題。印度可南為(wèi)了促進軟件外包産業發展，在知識産權的(de秒歌)法律環境方面做了很多努力，完善知識産權立法、并且在法律實施方面嚴格落實間習。
印度知識産權保護的(de)立法
知識産權立法 | 具體規定 |
簽署《國(guó)際版權條約》和《伯爾尼條約》 | |
修訂《著作權法案》（1994） | 把計算機軟件列入保護範圍；嚴懲盜版（例如：計算機版說喝權的(de)違法者将同時面臨面臨民事和刑事的(de)指控，可被處以7我海 天以上、3 年以下的(de)監禁，并處以器見5 萬到20 萬盧比的(de)罰款。） |
再次修訂《著作權法案》（1999） | 此次修訂實現了與TRIPS 的(de)完全接軌，雜也把計算機程序的(de)保護期限從25 年提高到50 年；同時還賦予印度版就店權局處理著作權侵權案件的(de)權力，對外國(動還guó)作者的(de)作品給予與國(guó)内作者同樣的(de)保少說護。 |
信息技術(shù)法（2000） | 對非法進入計算機網絡與數據庫、幹擾服務、傳播計爸票算機病毒、篡改原文件、複制軟件、僞造電子簽名等違法行為(wèi)規定了鐵校具體懲罰措施，并認可電子合同、電子文書和數字簽字，使印度成為師業(wèi)世界上第12 個有(yǒu)此類雜水法律的(de)國(guó)家。 |
資料來源：産業信息網整理
立法是(shì)一個方面，印度政府在法律的(de)實施方面也采取了很多措施，從信具體有(yǒu)：政府編寫《知識産權法手冊》，免費分發到中央政府、各邦政雨答府和各級警察局官員(yuán)手中，并向政府執法官員(yuán海妹)、警察和海關官員(yuán)提供知識産權法培訓；定期得謝檢查知識産權保護的(de)執法工作，把具體執法責任落實到官員(yuán)話放個人(rén)；加大對知識産權執法機關執法設施和裝備的(d但愛e)資金投入；制定《專利操作及程序手冊》等具體的(de)說長執法操作規程，供各地(dì)執法官員(yuán)遵照執行；在地(dì)開金方警察局内設立獨立的(de)版權實施處，使用(yòng這長)來源識别碼(SIDCODE)打擊盜版；在11 個邦及3 個中央直轄區的(車遠de)政府内專門指定一位官員(yuán)協調政府和知識産權組織及産權人他和(rén)的(de)關系，為(wèi)加強知識産權組織及産權人(rén)與執法場對機關的(de)聯系，及時交流相關信息等。
四、明确的(de)産業促進和稅收優惠政策
印度的(de)軟件外包是(shì)政府重點扶持的森弟(de)一個産業，早在1986 年，印度政府就制定了《計你長算機軟件出口、軟件發展和軟件培訓政策》，明确把發展服務外包提高到國(guó)又上家戰略高度。為(wèi)促進産業發展，政府建立軟件技術(shù)園(ST綠靜PI)和經濟特區，并出台一系列針對軟件外包企業雜道納稅、IT 産品出口方面的(de)稅收優惠政策。
在企業所得(de)稅方面，提供10 年減免期也討限(前5 年全額免稅，其後5 年50％免稅)，如果在經濟特區器制則延長5年；經濟特區内企業進口零配件、設備、貨物，享受零關稅；經濟特區内火分企業采購和銷售貨物，銷售稅為(wèi)零；經濟特區内企業科離出口貨物、軟件取得(de)利潤免征所得(de)稅；服務出懂還口免征服務稅；投資收益可自由彙出。另外還有(yǒu)一些比較特殊的(de)稅收北樹優惠政策，例如，在軟件園區注冊的(de)軟件企業2010 年前免征所得制拍(de)稅；在軟件園區内注冊且5 年内實現至少25 萬美元外彙淨體亮收入的(de)企業享受進口設備零關稅；對軟件研發中必需的(de)進口聽間軟件免征關稅；為(wèi)開發軟件而進口的(de說討)硬件設備也采取了不同程度的(de)關稅減免；在國(guó)内采購中間(ji技去ān)産品的(de)軟件企業免除國(guó)内地(dì)方稅。《國(guó)飛分家電子/IT 硬件制造政策》還專門規定了與軟件相關的(de)愛醫硬件産品的(de)稅收優惠，包括：降低IT 硬輛信件産品關稅稅率，部分産品關稅為(wèi)零；計算機消費稅為(wè鐘拍i)12％，折舊率為(wèi)60％；微(wēi)處街美理器、硬盤驅動器、軟盤驅動器、CD&亮見;mdash;ROM 驅動器、DVD 驅動器、USB 閃存和Combo 她懂驅動器免征消費稅。
五、積極進行質量認證
進行國(guó)際化的(de)質量認證可以讓企業獲得(de)更多的(de河公)認可，是(shì)打破軟件出口壁壘，走向世界師可的(de)重要敲門磚。
越來越多的(de)印度軟件外包企業采用(yòng)ISO90拿吃01（質量管理）和ISO27000（信息安全）木志的(de)國(guó)際标準，印度企業擁有(yǒu)最多的(de)質量認證。拍報過去(qù)三年間(jiān)，獲得(de)質量藍腦認證的(de)印度軟件外包企業增長了18%，增加了子微30%的(de)性能認證和20%的(de)安請開全認證。
CMMI（軟件能力成熟度模型）是(shì)目國就前國(guó)際上最實用(yòng)的(de什亮)軟件生産過程标準和軟件企業成熟度等級認證标準，可以表明企業在算廠産品研發、軟件服務外包、系統集成、IT 服務等方面的(de)能力；軟件企下報業一般申請CMMI-DEV（研發）或CMMI-SVC（服務），CMMI5車風 是(shì)其最高等級。印度企業在申請CM慢秒MI 認證方面非常積極，2010-2013年，厭南通過CMMI-DEV v1.3 第五級成熟度友機認證的(de)印度企業（部門）有(yǒu)52 家，中國(guó畫什)企業（部門）有(yǒu)34 家；獲得(腦了de)CMMI-SVC v1.3 第五級成熟度認證的(de)印度視妹企業（部門）有(yǒu)9 家，而中國(guó)你科企業（部門）隻有(yǒu)1 家。印度企業重視質量認證，同政府的(de)鼓什輛勵措施也有(yǒu)關，政府提供給産業界不超過50%的(de)錯黑申請費補助，鼓勵企業重視質量認證。